فنجان قهوة | 9 08 2023
هبة الخاروف
في إطار الجهود الذاتية لتنظيم أداء المؤسسات الإعلامية البديلة داخل وخارج سوريا، أطلقت هيئة ميثاق شرف للإعلاميين السوريين مبادرة نظام الشكاوى.
في فقرة "فنجان قهوة"، استضافت أسما، رئيسة لجنة الشكاوى في الميثاق ملاك السويد، للحديث عن نظام الشكاوى وما هدفه؟
ذكرت ملاك، أن نظام الشكاوى يهدف إلى رفع جودة الأداء الصحفي والالتزام بمعايير الجودة المهنية.
وأشارت إلى أن المبادرة تهدف إلى تنظيم العلاقة بين الجمهور والمحتوى الإعلامي، سواءً كان المحتوى مرئياً، مسموعاً، أو مكتوباً.
والهدف هو إقامة علاقة تفاعلية بين الطرفين، تسمح للجمهور بالتعبير عن آرائه وردود فعله بشكل فعّال.
وعن آلية تقديم الشكاوى، أكدت ملاك انه يمكن لأي فرد، سواء كان لديه صفة مهنية أو إعلامية، أو حتى كمتلقٍ عادي، تقديم شكوى إذا شعر بأن المحتوى الإعلامي ينتهك الميثاق.
ويتم ذلك عبر ملء استمارة إلكترونية، مع إلحاق نسخة من المادة المعنية وشرح واضح حول كيفية انتهاكها للمعايير.
تستلم لجنة الشكاوى الشكوى وتدرسها بعناية، ويُفحص ما إذا كانت المؤسسة المشتكى عليها عضوة في ميثاق شرف الإعلاميين، ويُدرس مدى انتهاك المادة المعنية للمعايير.
وفي حالة التحقق من صحة الشكوى، يُطلب من المؤسسة إما حذف المادة أو تصحيحها.
تهدف هذه المبادرة إلى خلق علاقة تفاعلية بين المؤسسات الإعلامية والجمهور، مع تحسين جودة المحتوى الإعلامي وتعزيز الالتزام بالمعايير الأخلاقية والمهنية.
نظام الشكاوى يسهم في بناء جسر من التواصل الشفاف بين المتلقي والمرسل، في سبيل تحقيق مجتمع إعلامي أكثر ديمقراطية وحرية.
كما يعتبر نظام الشكاوى مبادرة قوية لتحسين أداء الإعلام السوري البديل، ويشكل خطوة نحو تحقيق توازن أفضل بين حقوق الجمهور ومسؤوليات المؤسسات الإعلامية.
واكدت ملاك أنه نحن لا يوجد لدينا إلزام قانوني تجاه هذه المؤسسات وإنما هو التزام أخلاقي وأدبي لكل من هو موقع على هذا الميثاق.
المزيد من التفاصيل حول آلية عمل نظام الشكاوى في ميثاق شرف للإعلاميين السوريين، شاهد الحلقة كاملة…
